2006年11月18日下午,国广一叶董事长叶斌做客新浪福建房产频道谈“银贷网被殴事件”。

　　主持人：叶总，您好！欢迎来到我们新浪福建房产的直播室，首先跟我们的网友打个招呼吧！

　　叶斌：新浪的网友大家好，很高兴来到新浪的直播室，跟大家一起交流！

　　主持人：最近“银贷联合网”的一系列行为在福州房产中介行业带来了很大的影响，能谈谈你对“银贷网”的一系列行为的一些看法吗？

　　叶斌：银贷网在最近两个月在福州整个房产中介行业的一系列的经营活动引起了整个行业的关注。银贷网和房产自由交易网他们的经营活动对福州的中介企业和福州的消费者的影响是巨大的，我们认为他们在广告的引导方面还有整个的经营方面，出现了比较严重的误导消费者的状态。总的来讲有几个方面，第一个方面，我们认为首先他们的切入点很不健康，第一主要是鼓动消费者，比如国家规定消费者最高只能做到70%的银行按揭房贷，不允许一房多贷的政策，而银贷网的整个宣传理念对消费者造成了一个极大的误导。类似他们有这样的宣传：“一处房产、两次贷款”，“贷款最高成数可达85%”，这个对于国家的政策来说，是有比较多的抵触；另外一点是这样一个企业不知道什么原因能够在福州的主流媒体上，做这么多的广告量的投放。他们的这些不郑重的行为极大的影响了消费者的判断，并对福州中介行业的整个交易的规范造成了极大的破坏性。

　　我们最近做了请愿、召开新闻发布会主要是希望能引起主管的有关单位能够对这件事情的关注，我们把我们的呼声向有关单位做了一个反映，希望有关单位对他们的行为做出监督、监管。

　　据我们了解，银贷联合网的主要业务是房贷服务这一块，但是他们很多的业务范畴已经涉及到房产中介的范畴，这是属于营业范围的一个偏差的问题。另外一个方面是他们在对消费者引导理解国家的房贷政策的方面也出现一个比较大的误导。

　　第二个方面是，银贷网对福州的整个中介行业进行恶意的冲击。对于福州来讲，房产中介行业是一个比较新的行业，也是一个非常健康的行业，对消费者提供非常多的房产咨询业务，收取的是国家物价委规定的合理的佣金。当然我们也欢迎一些中介的企业推出一些优惠政策对消费者让利的行为。但是如果是以恶意攻击来抬高自己，再加上利用公众的媒体的引导，对消费者的误导就非常大了。最主要的是对一个正在步入健康发展的中介行业进行毁灭性的打击。应该来讲福州的房产中介行业经过近十年来的发展，在从无到有的一个过程，这个行业的从业人员都致力于向消费者提供安全、有保障等全方位的服务体系。我觉得银贷联合网的某些做法确实不能体现他们作为这个行业的从业人员对消费者作出比较肯定的本质，是带有一种非常否定性的态度来打击同行。

　　第三点是，银贷联合网目前的行为不仅是对同行进行打击，他们通过排他性的竞争也获得了自己的竞争优势这是不可取的。最关键的一点是银贷联合网在整个的做法过程中造成一种不正当的竞争，主要表现在几个方面，比如说鼓励同行的从业人员搞一种“无间道”的行为，每个行业的竞争，从业人员的控制以及从业人员的操守是非常关键的，从业人员要有一定的人品、一定的人格，或者对行业的热爱。但是现在银贷联合网的某些做法在这一块造成一定的破坏性，类似于他们鼓励中介公司的从业人员跳单到他们公司进行后期成交，这是非常恶劣的一种竞争手段。比如我们公司两个中介人员成交的业务不是在公司里成交，而是跳单到他们那里，就是造成我们公司的员工在帮他们做事。他们甚至在中介的连锁店边散发一些传单，大肆地鼓动福州房产中介的从业人员在拿本公司工资的情况下为他们跳单的行为。我觉得这个是对我们行业一个攻击的做法，一个行业的从业人员，如果人品不能得到社会的尊重，我觉得这个行业是没有前景的。但是事实上这两个月以来，尤其是十月份整个行业充斥着这种跳单的氛围，充斥着一种不规范、从业人员不遵守自己的职业操守的作风。这个对已经在蓬勃发展的福州房产中介行业带来了极强的破坏性。

　　基于这三点整个福州房产中介的主流企业率先联合发起了对有关政府单位请愿的活动，希望有关政府单位关注到二手房的行业健康。二手房的行业健康应该来说，对于福州的消费者是非常有帮助的。如果缺乏了中介行业，整个二手房市场的发展是不可想象的。任何比较大的城市，二手房的交易量远远要超过一手房的交易量。如果缺乏了中介的服务，或者中介的从业人员没有作到他们应尽的责任，就会造成整个行业的毁灭。这个行业的毁灭必然带来整个福州市对国家房产政策理解的偏差。房产买卖的流程都需要有关的从业人员对消费者提供相应的服务。如果对这个行业没有一定的保护措施，我个人认为未来对福州的房产中介将带来比较大的破坏性。如果这种行为继续下去，也可能在这个行业带来一个全国性的繁衍，给房产二手房交易带来一场灾难。

　　主持人：到目前为止“银贷联合网”这些相关的企业有没有对你们的一系列举措做出相关的回应？

　　叶斌：到目前，我们还没有收到有关的回应，据我们所知现在已经引起了他们相关从业人员的高度重视。比如他们的股东、投放的媒体单位，以及相关的政府部门。事实上我们活动的目的是为了引起主要监管单位的重视。如果让事态继续发展下去，是对行业健康发展的一个否定和嘲讽并带来极大的负面效果。

　　主持人：从现在这个事情的发展情况来看，您认为福州的中介行业将会做什么样的调整呢？

　　叶斌：我个人认为，福州二手房中介也要思考自己发展利弊相关的问题，比如怎样能让消费者能够得到更大的、更好的、更专业的、更全面的服务。第二是怎样让消费者得到更大的价格上的优惠，这也是我们必须思考的。第三，房产中介行业从业人员应该要怎样在有序竞争的情况下能够抵御对行业毁灭性很强的能力。我觉得到目前我们来请愿已经是太迟了，说明整个行业大家的应变能力还不够快，行业的培训还有待于加强。我们要思考这样的一个问题就是只有对消费者的互动更多，服务更到位同时能够引导消费者一种消费的习惯这几点是非常重要的。另外，在广告投放方面，要尽量避免误导消费者的大量的广告投放。

　　主持人：通过这个事情之后，您对业主在购买二手房，投资商业置业有哪些建议呢？

　　叶斌：希望我们的行业能够提供更好的服务，能够提供更多的服务品种。希望消费者能够理解到我们的用心。我们国广一叶点房置业在今年初实施了一个“买方零佣金”的优惠政策，就是说买方可以省掉一个点的佣金，也就是每买一套房子可以省几千块一个活动。这项措施主要是考虑到消费者的承受能力，另外是对我们国广一叶今年的整个目标、整个市场品牌的拓展起到一个非常大的作用。我们就是想借这样一个例子来告诉所有的同行，在有实力的情况下提供完整服务的前提下，让利消费者，让消费者能够得到最大的回馈。

　　主持人：感谢叶总抽空接受我们的访谈！