新浪专访福州朝阳房产代理有限公司总经理刘强

　　新浪网：“朝阳”这两个字有什么特殊的涵义吗？朝阳的企业文化都有哪些特色呢？

　　刘总：“朝阳”这两个字涵义：它象征着朝阳房产犹如初升的太阳冉冉升起；朝阳的光芒照耀着千家万户，寓意着朝阳人始终以最真挚的服务为每个人寻找梦想中的家园。也标志着一群充满朝气蓬勃的年轻人，从事着一份具有远大发展前途的事业。朝阳的企业文化特色：朝阳一直有着以开放、兼容的学习精神，我们学习和借鉴国内外优秀房产企业的成功经验，特别注重提升企业服务意识，把企业的经营之道转化为全体员工的奋斗目标和精神动力，并提出与客户一同“为梦想找一个家”的服务理念，通过建立以绩效、团队协作为基础的经纪团队，从而打造出了朝阳独有的企业文化特色。

　　新浪网：朝阳成立短短四年的时间里，在福州已经成功发展了30多家直营店，成为福州最具品牌影响力的中介之一，您觉得朝阳的核心竞争力在哪里？

　　刘总：我想大家都知道核心竞争力对企业生存发展起到关键作用的。按这个标准，我认为核心竞争力对朝阳房产来说，首推是服务创新能力，也就是对客户的服务提升能力。短短四年的时间里，朝阳能从一家门面店转变为了三十多家直营店，成为福州最具品牌影响力的中介，这其中的驱动力就是来自于朝阳内部的服务创新能力。房产代理不同于房地产，它没有提供有形的房产，而是为客户提供有所值的服务，朝阳这些年围绕着服务本身，做好内部经营管理，不断进行服务和经营模式创新，认真做好服务的每一个环节，才能有今天的大发展势头。

　　新浪网：请问您是怎样看待福州二手房市场的发展状况？

　　刘总：目前，福州市场可供选择的二手房源不断扩大，二手房交易量也已连续多年快速增长。我预计，今年二手房市场仍将延续往年的发展态势，成交量会稳步攀升，据我们公司的市场研究部分析发现，目前福州二手房的需求主要来自市民改善住房条件、旧区改造和基础设施建设动迁等方面，而投资性购房的并不多，所以未来的二手房发展必然因为这些刚性需求而强劲。

　　新浪网：朝阳在新浪网福建房产频道隆重推出“中小户型交易专家”，你们出发点是什么？

　　刘总：“朝阳房产和新浪网在此次战略合作中的强强联手，将发挥双方各自强大的品牌运营和信息资源优势。我们相信，双方优势资源的整合不仅能提升朝阳房产“中小户型交易专家”的综合竞争能力，同时也将为朝阳房产的客户提供更优质的房产经纪服务。对于此次战略合作双方将会做到分工明确、相互支持，利用双方的品牌优势，实现双方强强联合的发展模式，共同打造朝阳房产“中小户型交易专家”。

　　新浪网：今年以来，朝阳全面升级公司门店形象，此举措的目的是什么？

　　刘总：此举措的目的一方面提升了旗下门店的服务水平，另一方面也满足了朝阳迅猛发展的大趋势。新开和改造后的朝阳门店，室内布置更为明亮、典雅、舒适，凸显了朝阳“服务源自用心”的服务理念；另外，分店内还增加了更多人文关怀和增进亲和力的布置，使之成为体现朝阳整体形象和企业文化的一个窗口，同时也使人们感受到了朝阳打造品质生活的服务理念，看到了朝阳公司在提升品牌竞争力上迈出的新步伐，从而进一步提升朝阳的品牌竞争力。

　　新浪网：目前福州中介行业纷纷打豪宅子品牌来抢占市场，您认为福州豪宅市场是否完善，朝阳在豪宅市场的优势是什么？

　　刘总：目前的福州豪宅市场正在完善，因为福州楼市正从昔日的中端市场迈向高端市场，正走向一条越来越注重居住品质的道路，而豪宅正是全方位地提高居住生活品质的时代产品。作为福建省品牌房产综合服务商，我们也推出了自己的豪宅品牌“朝阳•豪宅天下”，发力豪宅高端市场。“朝阳•豪宅天下”拥有专业精英团队，是以专业化的团队做品质化的豪宅交易服务，“朝阳•豪宅天下”将与客户一同开启豪宅高尚生活之门，做到“专业荐豪宅，服务赢天下”，为客户找寻具备优越的地理位置、一流的自然景观、精良的装修、较低的小区容积率、优秀物业管理的高品质豪宅，使注重生活品质者能拥有一处尊贵、豪华、舒适的生活空间。“朝阳•豪宅天下”秉承“服务到心、满意到家”的企业宗旨，还为客户提供“朝阳•豪宅天下”的诸多尊贵服务，其中包括有一对一的豪宅客户专有服务、独有的置业方案设计、为豪宅业主提供上门房产评估，专属豪宅VIP签约服务、并与银行合作为豪宅客户开设投资、置业的理财讲座、为豪宅客户提供朝阳资讯等。另外，朝阳还将创建“朝阳尊贵会”，吸纳高端客户入会，并为会员举办不定期的沙龙活动，同时还为会员准备了包括理财置业的讲座活动、免费租赁房产、免费享受抵押贷款服务、精品豪宅推荐巡礼、给予内容丰富的福州楼市动态资讯、精品生日礼物等诸多贴心服务。

　　新浪网：房地产市场的发展需要高素质的人才，培养人才、人才储备是企业的核心部分，朝阳的人才管理机制都有哪些特色呢？

　　刘总：当前，朝阳房产肩负着自身革新与开拓市场的双重任务，而造就一支高素质的员工队伍是革新顺利推进和经营稳健发展的根本保障。建立健全激励淘汰教育制约机制，是当前朝阳优化人才资源的现实选择。本着以诚为本，业绩优先的基础，培育实用型基层门店的人力资源队伍。立足岗位培训，培养员工各方面的知识，同时辅之以专业理论知识的培训教育。在不断提高员工业务技能的同时，强化员工的服务意识教育，采取业务理论与实用管理教育相结合；在一个相对较短的时期内使员工的综合素质有一个明显的提升，用科学的机制来促使优秀人才的脱颖而出，使之成为朝阳稳定发展的中坚力量。

　　新浪网：我们知道朝阳现在是“双品牌”在运作，您能和我们大概说一下吗？

　　刘总：今年7月，朝阳推出了全新子品牌“朝阳•豪宅天下”，主攻高端豪宅交易市场，与现有的“朝阳房产”品牌形成差异化的互补，在细分市场的价格区间内形成衔接和互补，满足不同层次的购房消费需求。“朝阳•豪宅天下”的推出也使朝阳拥有两个成熟的品牌，从而形成合力，提升了朝阳的综合竞争力。朝阳“双品牌”战略将通过一系列专业化手段来提高自身的服务价值。为客户提供专业房产投资置业方案，精耕细作目标市场，通过对社区与楼盘中的二手房源深入了解，来为购房者提供点对点的服务。让服务更加精细化、专业化，区别于以前单一、泛化的交易服务形态。

　　新浪网：回顾朝阳过去四年的成长过程,请您谈谈朝阳的目标和未来三年的规划?

　　刘总：随着2007年的二手房市场迈入品牌服务竞争的时代，走上服务细化之路，已经成为未来二手房发展的总体趋势。朝阳房产一方面将继续坚持服务升级，关注与提高代理服务是朝阳未来的重点。而另一方面，将全力推进朝阳“5星”模式来提升了旗下门店的水平，增进朝阳整体形象和企业文化，也进一步提升朝阳的品牌竞争力。在朝阳的未来三年规划中，我们是计划以福州为总部基础，在总部区域设立70家门面店，旗下员工达到1500人；同时，在一到两个的省外城市开拓分部，扩大朝阳事业。

　　新浪网：感谢刘总在百忙之中抽空接受我们的访谈！

【主编手记】

在采访过程中，刘总那坚毅的目光足以让每一个见到他的人感受到他的自信。我想，这也许是做为一个企业家的气质和特质。朝阳房产在短短四年，却取得了如此快速的发展，这足以证实了刘总的眼光和实力，我们希望未来朝阳能为越来越多的福州市民优质的不动产经济服务。