福州晚报罗晓丽

　　日前，由21世纪不动产福州区域主办的“2007年年会”在福州牡丹大酒店隆重举行，大会以“扬帆金色梦想，共创世纪传奇”为主题。据悉，参加本次大会的有21世纪不动产福州区域总经理陈培章先生和600多名同仁，华辰集团总裁魏传瑞也亲临现场。同时出席本次大会的嘉宾及合作单位有福建省房协秘书长连瑜华，省军区教导大队政委范贤道，市经纪人协会会长林祥伙，经纪人协会秘书长刘福生以及各大银行、媒体等。

　　21世纪总经理陈培章：是他们让我感动

　　本次大会让人最难忘的一项内容是颁奖，颁奖也是本次大会的重心。据悉，大会共颁出了18个奖项，其中包括2007年年度业绩十强、年度佣金总冠军、年度边数总冠军、年度最佳道德风尚奖、最佳店秘奖、年度优秀培训片区奖、优秀讲师奖、杰出贡献奖、功勋战将奖等18个奖项，共表彰了100多人，是记者所见设置奖项最多的一个公司，在会后与陈总谈及公司为什么为员工设置这么多的奖项时，陈总表示：“是他们让我感动，对他们付出的劳动进行肯定，这是我要为他们做的”。据介绍，2007年是公司各项任务全面提升的重要一年，公司制定了一系列的“微笑服务标准”和“感恩客户活动”。公司全体同仁保持思想高度统一，认真执行并完成各项工作任务，将优质服务贯穿至售前、售中及售后的每个环节，赢得了广大市民的高度赞誉，大大提升了公司的市场美誉度。同时在公司发展最为关键的时刻，公司全体同仁众志成城，上下一心，圆满地完成了公司下达的任务，为公司进一步发展作出了巨大的贡献。

　　华辰集团总裁魏传瑞：我最愿意给员工发红包

　　本次年会，华辰集团总裁魏传瑞先生发表了重要的讲话，他生动而破例的发言，振奋了在场的所有21世纪不动产员工。在颁奖会上，魏总亲自为众多优秀的员工颁奖，据悉，由魏总颁出去的奖项就有10多项之多，魏总说，21世纪不动产作为一支精英业务团队，制定了一个完善的嘉奖激励机制，真正做到多劳多得，大大鼓舞了全体员工的战斗势气。“而我最愿意给员工发红包了，给员工发红包说明了我们的队伍是在成长、在收获。”

　　获奖代表：

　　郭小梅：(年度边数总冠军)公司把我培养成为优秀经纪人

　　我在房地产业务开展过程中，经历了很多坎坷与挫折。好比一个客户，你的无数次推荐和带看，但最后他还是选择了一手房，又或者是一套委托的房源组织带看了好多批客户，最终房东却说不买了或者是出租了。。。可想而知受到这种打击是不言而喻的，幸运的是这些都已经是过去了，而它却成为我经验的一部分并深深藏在我的心底深处。公司的培训和学习，锻炼了我的心理素质，让自己能够坦然面对挫折，从而认识到自身的不足并加以改进，提升自我，完善自我，以良好的心态，专业的知识更好的为其他新老客户服务。

　　鲍国祥(年度佣金总冠军)：做好客服不是一件简单的事

　　做客户最难就在于客户对自身的认可。刚刚开始做这个行业不仅辛苦而且还会遇到客户不理解的指责。不管是刮风下雨，还是三伏三九天，我们都奔波在最前线，付出得不到回报是常有的事。后来有幸遇到了“贵人”，就是在今年的5月份，小鲍遇到了林先生(就是他现在的铁杆客户，也是致使他今年能获得年度佣金总冠军的重要贡献者)，据介绍，林先生先前可不是一个“好处”的客户，签单前服务他4个月，店里的人都认为他是一个非常难跟的客户，但功夫不负有心人，随着时间的积累，林先生对我的信任与日俱升，终于在第4个月签单成功，由于他对本人的信任，接下来我又帮他买了三套投资房，他也陆续地给我介绍了十几个客户。都说机遇是留给那些有准备的人，如今的小鲍在街坊邻居中，就有他的客户，并且碰撞出深厚的友谊。

　　部分客户代表：

　　吴女士(来自加拿大)：服务细微让人感动

　　在年会现场，还请来了一些特殊的客人，那就是21世纪的顾客。在采访中，有这样一位顾客让记者印象深刻。据悉，吴小姐是从加拿大回榕的，他们夫妇拟在榕购置一房产供日后随时回来安身居住。据介绍，七月初，在贵公司庭芳苑店长和交通路分店魏文斌先生的大力相助下，她们顺利地与卖方签下了合同。其间，又多次前往分店征询不解之处，张店长总是立即放下手头的工作，热情亲自接待我们，一谈就是一个多小时，逐条讲解有关条款。在后期的交房中，贵公司的林小姐，又是对类似“冻结”等等专业性词语耐心讲解。从张店长、魏文斌、林小姐他们业务精湛、训练有素，形象良好，态度极佳都深深地感动了我，我们误以为自己还置身于加拿大，难以置信在大陆。

　　陈女士(投资客)：诚信品质让我放心

　　非常意外，我是2006年初再21世纪不动产福州区域签的购买合同，买的是一套晋安区的小户型，当初是作投资的，只是请经纪人帮我大概数一下费用看差不多就没有在意拉，没想到他们会把费用明细及余款(17。5元)寄还给我，真是有点意外，要知道，我是个投资客，在其他中介也成交了数次，从没遇到过这种情况，21世纪不愧为国际品牌中介，她的诚信令我信服。

　　李老先生(普通房客)：

　　2006年中旬，小孙子到了上学年龄，为了让他有较好的学习环境，把闽清的房子卖了搬到市区来跟儿子住，从交易到现在大概有半年的时间了，交易早已结束，房款早已收到，只是在后期的物业交接过程中，可能还有一些手续的尾款，我想他们的服务那么好，帮我解决了不少问题，那些钱就当我给经纪人的辛苦费，所以我没有留下任何联系方式就走了，但没有想到的是，一个月后，那位经纪人还是找到了我，并亲自将费用明细及物业余款(317。5元)交还给我，21世纪不动产人的诚信让我感动，买房卖房就是要找这样的专家。

　　点评：品牌是综合价值力和影响力的终极体现。品牌是由企业的文化，企业的价值，企业的经营理念在长期坚持质量、服务迎得消费群体的忠诚度和市场精准定位的过程中，积累形成无形资产和有形的货币价值，最终通过有效的市场规范升成企业资本而形成的。